先日２月１０日（土）に、日本航空の客室訓練部より講師に来ていただき、マナー講座をしていただきました。

〇接客対応の基本

〇心に響くコミュニケーション

〇クレーム対応と未然防止

等について、細かな点まで学ぶことができました。

第一印象をよくすること、挨拶、アイコンタクト、接客時の立ち位置、話し方など、どんな点を改善するとよいのか質疑応答を交えながら、我々の業務に直結する内容となっていました。

その後懇親会もあり、普段聞くことのできない話しを聞くことができ大いに盛り上がりました。